Häufige Fragen (FAQ)
Über Greta Mode
Was ist Greta Mode?
Ein Damenmode-Onlineshop für Kundinnen in Deutschland, betrieben von der RAS Commerce Group LTD, mit bezahlbaren, sorgfältig ausgewählten Teilen für den Alltag, darunter Kleider, Strick, Blazer und Westen. Wir liefern ausschließlich an Adressen in Deutschland.
Kann ich Sie persönlich besuchen?
Wir sind ein reiner Onlineshop, ein Ladengeschäft gibt es nicht. Unsere Postanschrift ist nur für Briefpost und für von uns freigegebene Rücksendungen bestimmt.
Bestellen und Bezahlen
Wie kann ich bezahlen?
Die für Sie verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt, und jede Zahlung wird sicher über etablierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Auf unserer Seite Zahlungsarten erklären wir, wie die Zahlung abläuft.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie häufig noch ändern. Melden Sie sich bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer bei uns. Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden; Ihr Widerrufsrecht und unsere 30-Tage-Rückgabe gelten aber weiterhin.
Warum kann eine Bestellung storniert werden?
Das kann vorkommen, wenn ein Artikel doch nicht mehr vorrätig ist, eine Zahlung fehlschlägt oder eine Bestellung als betrugsverdächtig eingestuft wird. Wir teilen Ihnen in jedem Fall mit, welcher Grund vorliegt.
Lieferung in Deutschland
Liefern Sie auch in andere Länder?
Nein. Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands, einschließlich der Inseln.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferung dauert 6–8 Werktage ab Versand, insgesamt also 7–10 Werktage ab Ihrer Bestellung. Sollte es ausnahmsweise zu einer Verzögerung kommen, informieren wir Sie umgehend.
Wie schnell wird meine Bestellung versandt?
Wir bearbeiten jede Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen, bevor sie uns verlässt.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail.
Die richtige Größe finden
Wie finde ich meine Größe?
Unsere Größen entsprechen den üblichen EU-Größen. Wählen Sie also die Größe, die Sie normalerweise tragen. Gibt es zu einem Produkt eine Größentabelle, finden Sie sie auf der Produktseite. Am einfachsten vergleichen Sie die Maße mit einem Teil, das Sie bereits besitzen.
Sie liegen zwischen zwei Größen?
Lesen Sie die Hinweise in der Produktbeschreibung, denn manche Modelle fallen etwas größer oder kleiner aus. Wenn Sie weiterhin unsicher sind, empfehlen wir die größere Größe.
Verwenden Sie EU-Größen?
Ja. Unsere Größen richten sich nach den EU-Standardmaßen, und Abweichungen sind auf der Produktseite vermerkt.
Produkte und Verfügbarkeit
Sind ausverkaufte Artikel später wieder erhältlich?
Ob ein ausverkaufter Artikel wieder ins Sortiment kommt, hängt vom Bestand unserer Lieferanten und von der Nachfrage ab. Sobald ein Teil wieder verfügbar ist, wird die Produktseite aktualisiert.
Werden die Farben genau dargestellt?
Wir zeigen jede Farbe so genau wie möglich. Je nach Bildschirm und Umgebungslicht kann sie jedoch etwas anders wirken.
Kann ich Fragen zu einem Produkt stellen?
Selbstverständlich. Schicken Sie uns den Produktnamen und Ihre Frage zu Passform, Material oder Styling.
Rückgabe & Erstattung
Wie lange kann ich etwas zurückgeben?
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anmelden. Die Artikel müssen unbenutzt und ungetragen sein, und die Originaletiketten müssen noch angebracht sein.
Ist etwas von der Rückgabe ausgeschlossen?
Von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe sind Unterwäsche und ähnliche Artikel aus hygienischen Gründen ausgenommen, sofern sie nicht mangelhaft sind. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Wie gebe ich etwas zurück?
Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe an unseren Kundenservice. Wir teilen Ihnen dann alle weiteren Schritte mit. Rücksendungen gehen ins Ausland (internationaler Versand) und erfolgen auf Ihre Kosten, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder wurde falsch geliefert.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Ihre Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist oder Sie uns einen Einlieferungsbeleg geschickt haben, je nachdem, was früher eintritt.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt vom Lagerbestand ab. Ist ein Umtausch nicht möglich, erstatten wir Ihnen stattdessen den Kaufpreis.
Pflege Ihrer Kleidung
Wie wasche ich meine Kleidung richtig?
Beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett des jeweiligen Artikels. So bleiben Qualität, Farbe und Passform am besten erhalten.
Kann meine Kleidung einlaufen oder ausbleichen?
Wenn Sie Ihre Kleidungsstücke nach den Angaben auf dem Pflegeetikett waschen, behalten sie in der Regel Form und Farbe. Vermeiden Sie hohe Temperaturen und halten Sie sich an das empfohlene Waschprogramm.
Kontakt
Wie erreiche ich Sie am besten?
Schreiben Sie an support@gretamode.de, rufen Sie unter +44 203 996 2473 an oder nutzen Sie das Formular auf unserer Seite Kontakt. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Innerhalb von 1–2 Werktagen, Wochenenden und bundesweite gesetzliche Feiertage nicht mitgerechnet.
